: TÜV-Siegel Servicequalität

Der TÜV-Süd hat 2014 die Kundenzufriedenheit und die Wahrnehmung der Servicequalität an unterschiedlichen Berührungspunkten im Dienstleistungsprozess der hkk unter die Lupe genommen.

Die Befragung, auf der das Siegel des TÜV Süd beruht, wurde im Rahmen des M+M Versichertenbarometers durchgeführt, einer jährlichen Befragung zur Zufriedenheit und den Erwartungen Versicherter an ihre Krankenkasse oder Krankenversicherung.


Top-Bewertungen der Kunden erhielt die hkk in den Kategorien „Preis-Leistung“, „Zuverlässigkeit“ und „Kompetenz“ und damit das TÜV SÜD-Siegel mit der Gesamtnote "gut".

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