Online-Befragung der hkk

Die E-Mail wird für die Kommunikation der hkk mit ihren Kunden immer wichtiger. Deshalb möchten wir unsere Servicequalität in diesem Bereich prüfen. Dazu bitten wir Sie um Ihre Unterstützung: Im Rahmen einer anonymisierten Online-Befragung können Sie uns sagen, wie wir unseren elektronischen Postverkehr verbessern können.

Warum haben gerade Sie eine Einladungs-E-Mail zur Teilnahme an einer Online-Befragung erhalten?

Per Zufall wählen wir regelmäßig Kunden aus, die kürzlich mit uns in E-Mail-Kontakt standen. Sie werden eingeladen, an der kurzen Befragung teilzunehmen. Ihr persönlicher Zugangscode zu der Befragung wird direkt mit der Einladungs-E-Mail verschickt. Die Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig.

Wie läuft die Befragung ab?

Sie können die Befragung jedezeit über einen Link und den persönlichen Zugangscode starten. In dem Online-Fragebogen stellen wir Ihnen Fragen zu Ihren persönlichen Erfahrungen mit der E-Mail-Kommunikation mit der hkk. Darüber hinaus bitten wir Sie, einige Angaben zu Ihrer Personen zu tätigen.

Falls Sie die Befragung nicht sofort vollständig ausfüllen möchten, können Sie sie auch zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Wenn Sie den Fragebogen jedoch abgeschlossen haben, können Sie ihn kein weiteres Mal ausfüllen.

Sind meine Daten sicher?

Die Befragung ist streng anonymisiert. Wir führen Ihre E-Mailadresse zu keinem Zeitpunkt mit Ihrem Namen zusammen oder führen Ihre Antworten in der Befragung auf Ihre Person oder Ihre E-Mailadresse zurück. Auch haben wir weder die Möglichkeit noch das Interesse, Ihre Angaben mit einzelnen Mitarbeitern in der hkk in Verbindung zu bringen. Die Befragung dient nicht der Werbung, sondern ausschließlich der Marktforschung. (Entsprechend des Bundesdatenschutzgesetzes, Bundesdatenschutznovelle II, 2009, § 30a ,Geschäftsmäßige Datenerhabung und -speicherung für Zwecke der Marktforschung). Unser Interesse gilt ausschließlich der Optimierung der Servicequalität unseres elektronischen Postverkehrs.

Sobald die Teilnehmer zufallsgeneriert ermittelt wurden, werden die ausgewählten E-Mail-Adressen verschlüsselt (SSL) in das Befragungstool geladen. Mit dem Anbieter des Online-Befragungsportals haben wir Datenschutzvertrag nach § 80 SGB (Sozialgesetzbuch) X geschlossen. Somit ist sichergestellt, dass Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich für unsere Befragung verwendet wird. 

Hier erhalten Sie mehr Informationen zum Datenschutz bei der hkk

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme und danken Ihnen bereits im Voraus für Ihre Mitwirkung.

 

 

Nutzungshinweise

Der neue Chatbot der HKK beantwortet Ihre Fragen und ist rund um die Uhr für Sie da. Der Chatbot befindet sich noch in einer Testphase und entwickelt sich ständig weiter. Wir bitten um Verständnis, wenn noch nicht alles funktioniert. Die Antworten des Chatbots sind nicht rechtsverbindlich und dienen lediglich der ersten Information. Sie ersetzen nicht die fachliche Beratung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.