Allgemeine Fragen

Benötige ich die App, wenn ich die hkk Online-Services nutzen möchte?

Ja, Sie benötigen die hkk Service-App, um sich für die Online-Services der hkk (Service-App und Kundenportal) zu registrieren. Die Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung erhalten, sind sowohl für Service-App, Online-Formulare als auch für das Kundenportal gültig (das jedoch zum 30. Juni geschlossen wird).

Wann erhalte ich den Passwortbrief?

Bitte beachten Sie, dass die postalische Zustellung des Passwortbriefes zur Registrierung für die Online-Services wenige Werktage in Anspruche nehmen kann.

Welche Sicherheitstechnologien werden benutzt?

Neben dem sicheren Registrierungsverfahren sorgen auch moderne Verschlüsselungstechnologien für den sicheren Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und unserem Rechenzentrum. Wir nutzen im Portal eine sogenannte SSL-Verschlüsselung. „SSL“ leitet sich aus „Secure Socket Layer“ ab und ist die Bezeichnung für ein Protokoll zur sicheren Datenübertragung. 

Fragen zur Registrierung und Anmeldung

Was benötige ich für die Registrierung?

Für die Registrierung per eID benötigen Sie Ihren elektronischen Personalausweis, Ihre selbstgewählte PIN und ein NFC-fähiges Mobilgerät. Zur sicheren Identifizierung per eID werden Sie an unseren Partner NECT weitergeleitet.

Was ist ein elektronischer Personalausweis?

Seit 2010 werden ausschließlich elektronische Personalausweise vom zuständigen Bürgeramt ausgehändigt. Der elektronische Personalausweis ist mit einem Chip ausgestattet, mit dem Sie den Ausweis online verwenden können. Sie erkennen Ihren elektronischen Personalausweis an dem grün-blauen Kreis auf der Rückseite Ihres Personalausweises. Weitere Informationen zum elektronischen Personalausweis finden Sie im Personalausweisportal.

Wie funktioniert die Registrierung mit dem elektronischen Personalausweis (eID)?

Für die Registrierung mit dem elektronischen Personalausweis (eID) benötigen Sie Ihren Personalausweis, Ihre selbstgewählte PIN, ein NFC-fähiges Mobilgerät und die NECT-App.

Für die Registrierung klicken Sie zunächst in der hkk Service-App auf „Zugangsdaten anfordern“ und geben dort Ihre Anmeldedaten ein (Versicherungsnummer, Postleitzahl, Geburtsdatum). Wählen Sie die Identifizierung per eID. Anschließend werden Sie zu unserem Partner NECT weitergeleitet.

In der NECT-App filmen Sie zunächst die Vorderseite Ihres Personalausweises. Anschließend erfolgt der Scan Ihres Personalausweises und Freigabe der Datenübermittlung mit Ihrem selbstgewählten PIN.

Woher bekomme ich den PIN zu meinem Personalausweis?

Nach der Beantragung Ihres Personalausweises erhalten Sie einen PIN-Brief von der zuständigen Behörde. Dieser enthält die sog. Transport-PIN. Bewahren Sie den Brief immer gut auf. Weitere Informationen zum PIN-Brief erhalten Sie im Personalausweisportal.

Wie ändere ich die Transport-PIN in eine selbstgewählte PIN?

Mit dem PIN-Brief Ihrer Behörde erhalten Sie eine fünf-stellige Transport-PIN. Diese können Sie direkt bei der Abholung Ihres Personalausweises in der Behörde in eine selbstgewählte sechs-stellige PIN ändern. Alternativ können Sie die Transport-PIN bequem von zu Hause über die AusweisApp2 in eine selbstgewählte PIN ändern. Weitere Informationen zur AusweisApp2 erhalten Sie hier.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Aktuell ist eine komplette Neu-Identifikation notwendig. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die hkk Service-App und wählen die Funktion "Passwort/Freigabe-Pin vergessen" aus.

2. Geben Sie Ihre Versicherungsnummer und Geburtsdatum an.

3. Wählen Sie den Passwortbrief aus, welcher Ihnen postalisch zugesandt wird. 

Wir arbeiten daran zukünftig eine einfachere Möglichkeit der Wiederherstellung von Zugangsdaten anzubieten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im Portal finden Sie in der Rubrik „Persönliche Daten & Einstellungen“ die Funktion „Passwort". Nutzen Sie diese Funktion um Ihr persönliches Passwort über das IAM Portal zu ändern. In der hkk Service-App finden Sie die Funktion unten "Einstellungen".

Fragen zur 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was bedeutet 2-Faktor-Authentifizierung?

Der Gesetzgeber schreibt vor, dass besonders schützenswerte Daten nur mit einer sog. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchgeführt werden dürfen.

Neben den „normalen“ Zugangsdaten wird neben dem Faktor „Wissen“ (Zugangsdaten) auch der Faktor „Besitz“ gefordert. Dies kann z. B. ein Handy bzw. eine App sein. Das heißt, bestimmte Transaktionen, wie das Ändern der Anschrift, bedürfen einer zweiten Freigabe.

Im Laufe des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert einen persönlichen Freigabe-Pin zu vergeben. Mit diesem Freigabe-Pin können Sie dann zukünftig Ihre Anträge freigeben.

Welche Daten werden mit der 2-Faktor-Authentifizierung geschützt?

Hierunter fallen insbesondere Ihre personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Bankverbindung). Aber auch Anträge und Formulare, die ein Versicherungsverhältnis begründen oder nachweisen, unterliegen dem hohen Schutzbedarf.

Ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung notwendig ist, ist abhängig davon, wie sensibel die Daten des Vorgangs sind und welcher Schaden entstehen kann, wenn der Vorgang durch unbefugte Dritte ausgeführt wird. Die hkk hält sich hier an die Vorgaben der Richtlinie des GKV-Spitzenverbandes zu Maßnahmen zum Schutz von Sozialdaten der Versicherten vor unbefugter Kenntnisnahme nach § 217f Absatz 4b SGB V, sowie deren Umsetzungsleitfaden.

Wie registriere ich ein Gerät für die 2-Faktor-Authentifizierung?

Um die Online-Services im vollen Umfang nutzen zu können, müssen Sie Ihr mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet) registrieren. Sofern Sie Ihre Zugangsdaten mit einem QR-Code per Brief erhalten haben, scannen Sie bitte den QR-Code. Alternativ können Sie auch Ihre Gesundheitskarte zur Geräteregistrierung nutzen.

Wie funktioniert die Anfrage des 2. Faktors, wenn ich das Kundenportal nutze?

Wichtiger Hinweis: Ab Mai finden Sie alle Angebote des Kundenportals – und mehr – in der hkk Service-App und unseren Online-Formularen. Ihre Login-Daten bleiben unverändert und gelten einheitlich für alle Angebote. Das Kundenportal wird zum 30. Juni geschlossen.

Für die 2-Faktor-Authentifizierung füllen Sie den gewünschten Antrag, Upload etc. im Kundenportal aus. Wenn es sich um einen 2FA-geschützten Prozess handelt, erscheint ein nun ein Pop-Up-Fenster, dass Sie auffordert den Vorgang über die hkk Service-App freizugeben.

Öffnen Sie hkk Service-App und bestätigen Sie sofort die Abfrage den 2.-Faktor. Dies geschieht durch den Fingerabdruck oder Face-ID bzw. durch Eingabe der Freigabe-PIN.

Sofern die Abfrage nicht sofort beim Öffnen der App angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Seitenmenü öffnen.

2. Menüpunkt 2FA-Freigabe anwählen.

3. Auf „Abrufen“ drücken.

Danach erfolgt die Freigabe per Fingerabdruck/Face-ID bzw. Freigabe-PIN.