Kundenportal und Service-App: Willkommen bei Meine hkk

Das bietet Ihnen Meine hkk

So funktioniert die Erst-Registrierung für die Online-Services

Allgemeine Fragen

Benötige ich die App, wenn ich das Kundenportal nutzen möchte?

Sie benötigen die hkk Service-App initial, um sich für die Online-Services der hkk (Service-App und Kundenportal) zu registrieren. Die Zugangsdaten, die Sie bei der Registrierung erhalten, sind sowohl für die App, als auch für das Kundenportal gültig.

Mit diesen Zugangsdaten können Sie in einem gewissen Umfang das Kundenportal auch ohne die Service-App nutzen. So können Sie beispielsweise Dokumente und Nachrichten an die hkk senden oder eine Krankmeldung hochladen. Sensiblere Funktionen des Kundenportals, wie zum Beispiel die Einsicht in die hkk Patientenquittung, Ihren Antragsstatus oder die Änderung von Kontaktdaten, erfordern eine Freigabe über das Zwei-Faktor-Verfahren. Diese Freigabe erfolgt über die hkk Service-App und ein dafür registriertes mobiles Endgerät.

Somit benötigen Sie zur vollständigen Nutzung aller Funktionen des Kundenportal stets auch die hkk Service-App.

Welche Sicherheitstechnologien werden benutzt?

Neben dem sicheren Registrierungsverfahren sorgen auch moderne Verschlüsselungstechnologien für den sicheren Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und unserem Rechenzentrum. Wir nutzen im Portal eine sogenannte SSL-Verschlüsselung. „SSL“ leitet sich aus „Secure Socket Layer“ ab und ist die Bezeichnung für ein Protokoll zur sicheren Datenübertragung.  

Fragen zur Registrierung und Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Aktuell ist eine komplette Neu-Identifikation notwendig. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die hkk Service-App und wählen die Funktion "Passwort/Freigabe-Pin vergessen" aus.

2. Geben Sie Ihre Versicherungsnummer und Geburtsdatum an.

3. Wählen Sie den Passwortbrief aus, welcher Ihnen postalisch zugesandt wird. 

Wir arbeiten daran zukünftig eine einfachere Möglichkeit der Wiederherstellung von Zugangsdaten anzubieten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im Portal finden Sie in der Rubrik „Persönliche Daten & Einstellungen“ die Funktion „Passwort". Nutzen Sie diese Funktion um Ihr persönliches Passwort über das IAM Portal zu ändern. In der hkk Service-App finden Sie die Funktion unten "Einstellungen".

Fragen zur 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was bedeutet 2-Faktor-Authentifizierung?

Der Gesetzgeber schreibt vor, dass besonders schützenswerte Daten nur mit einer sog. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchgeführt werden dürfen.

Neben den „normalen“ Zugangsdaten wird neben dem Faktor „Wissen“ (Zugangsdaten) auch der Faktor „Besitz“ gefordert. Dies kann z. B. ein Handy bzw. eine App sein. Das heißt, bestimmte Transaktionen, wie das Ändern der Anschrift, bedürfen einer zweiten Freigabe.

Im Laufe des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert einen persönlichen Freigabe-Pin zu vergeben. Mit diesem Freigabe-Pin können Sie dann zukünftig Ihre Anträge freigeben.

Welche Daten werden mit 2FA geschützt?

Hierunter fallen insbesondere Ihre personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Bankverbindung). Aber auch Anträge und Formulare, die ein Versicherungsverhältnis begründen oder nachweisen, unterliegen dem hohen Schutzbedarf.

Ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung notwendig ist, ist abhängig davon, wie sensibel die Daten des Vorgangs sind und welcher Schaden entstehen kann, wenn der Vorgang durch unbefugte Dritte ausgeführt wird. Die hkk hält sich hier an die Vorgaben der Richtlinie des GKV-Spitzenverbandes zu Maßnahmen zum Schutz von Sozialdaten der Versicherten vor unbefugter Kenntnisnahme nach § 217f Absatz 4b SGB V, sowie deren Umsetzungsleitfaden.

Wie registriere ich ein Gerät für die 2-Faktor-Authentifizierung?

Um das Kundenportal im vollen Umfang nutzen zu können, müssen Sie Ihr mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet) registrieren. Sofern Sie Ihre Zugangsdaten mit einem QR-Code per Brief erhalten haben, scannen Sie bitte den QR-Code. Alternativ können Sie auch Ihre Gesundheitskarte zur Geräteregistrierung nutzen.

1. Die hkk Service-App aus AppStore/PlayStore herunterladen und installieren.

2. App öffnen, anmelden und Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

3. Fertig - nun können Sie geschützte Anträge über die hkk Service-App freigeben.

Wie funktioniert die Anfrage des 2. Faktors, wenn ich das Kundenportal nutze?

Füllen Sie den gewünschten Antrag, Upload etc. im Kundenportal aus. Wenn es sich um einen 2FA-geschützten Prozess handelt, erscheint ein nun ein Pop-Up-Fenster, dass Sie auffordert den Vorgang über die hkk Service-App freizugeben.

Öffnen Sie hkk Service-App und bestätigen Sie sofort die Abfrage den 2.-Faktor. Dies geschieht durch den Fingerabdruck oder Face-ID bzw. durch Eingabe der Freigabe-PIN.

Sofern die Abfrage nicht sofort beim Öffnen der App angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Seitenmenü öffnen.

2. Menüpunkt 2FA-Freigabe anwählen.

3. Auf „Abrufen“ drücken.

Danach erfolgt die Freigabe per Fingerabdruck/Face-ID bzw. Freigabe-PIN.