hkk Service-App: Angelegenheiten mobil erledigen

Hier erhalten Sie einen Überblick über die umfangreichen Funktionen und Services:

Online-Postfach: Sie erhalten Briefe und Bescheide der hkk in Echtzeit digital über Ihre hkk Service-App. Das spart Ihnen Zeit und uns Papier.
Meine Daten: Ihre Daten (wie Adresse, Name, Telefonnummer oder Bankverbindung) haben sich geändert? Dann ändern Sie dies direkt und unkompliziert in der hkk Service-App.
Bescheinigungen: Versicherungsbescheinigungen für Ärzte, Auslandskrankenscheine, Mitgliedsbescheinigungen u.v.m. lassen sich direkt aus der hkk Service-App downloaden.
Anträge: Sie möchten Mutterschaftsgeld oder Kinderkrankengeld beantragen? Füllen Sie einfach den Antrag digital in der hkk Service-App aus und erhalten Sie in wenigen Tagen das Geld auf Ihr Konto.
Kostenerstattung: Sie haben eine erstattungsfähige Extraleistung der hkk in Anspruch genommen? Reichen Sie Ihre Rechnung einfach über die hkk Service-App ein und erhalten Sie Ihr Geld zurück. Dies gilt übrigens für Check-Ups, Hautkrebsscreening, künstliche Befruchtung, Naturarzneimittel, Osteopathie, Präventionskurse, Schutz- und Reiseimpfungen, sportmedizinische Untersuchungen und zusätzliche Schwangerschaftsleistungen.
Und vieles mehr: Nachrichten sicher an die hkk senden, Familienversicherte mitverwalten, Bonuspass einreichen, Gesundheitskarte bestellen, Kunden werben, Arzttermin-Service und das hkk med-Beratungstelefon nutzen.

Bitte beachten Sie

Wenn Sie schon für die Online-Services "Meine hkk" registriert sind, nutzen Sie bitte Ihre Anmeldedaten (Versichertennummer und Passwort) auch für die hkk Service-App. Sie brauchen sich nicht neu zu registrieren. Bei der Erstanmeldung werden Sie aufgefordert, eine Gerätebindung vorzunehmen und Ihre persönliche Freigabe-PIN zu vergeben.

Erst-Registrierung für Meine hkk

1. hkk Service-App downloaden

Laden Sie die hkk Service-App auf Ihr Smartphone oder Tablet. Scannen Sie dafür einfach den untenstehenden QR-Code und Sie werden direkt zum App Store/Play Store geleitet.

2. Registrierung abschließen

Öffnen Sie die hkk Service-App und klicken Sie auf "Registrieren". Ihre Registrierung ist digital mit dem elektronischen Personalausweis (eID) oder über einen Passwortbrief möglich.

3. hkk Online-Services nutzen

Sobald Ihre Registrierung erfolgreich abgeschlossen ist und Sie Ihr persönliches Passwort und PIN vergeben haben, können Sie die hkk Service-App und unsere Online-Formulare vollumfänglich nutzen (sowie das Kundenportal, das am 30. Juni geschlossen wird).

So geht's

Zum Download über Ihr Smartphone oder Tablet scannen Sie den QR-Code oder klicken Sie hier, um direkt in den App Store/Play Store zu gelangen.

Ihre Daten sind in der hkk Service-App besonders sicher. Daher wird für den Login eine sogenannten 2-Faktor-Authentifizierung (2-FA) benötigt. Im Laufe des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert, eine Gerätebindung vorzunehmen und eine persönlichen Freigabe-PIN für die 2-FA zu vergeben. Die PIN können Sie anschließend mit Ihrer Biometrie absichern.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für die hkk Priorität. Hier bekommen Sie einen Überblick über unsere Datenschutzbestimmungen. Über die hkk Service-App werden personenbezogene Daten nur im technisch notwenigen Umfang erhoben. Diese Daten werden in keinem Fall verkauft oder überhaupt ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben.

Neben dem sicheren Registrierungsverfahren sorgen auch moderne Verschlüsselungstechnologien für den sicheren Datenverkehr zwischen Ihrem Computer und unserem Rechenzentrum. Wir nutzen im Portal eine sogenannte SSL-Verschlüsselung. „SSL“ leitet sich aus „Secure Socket Layer“ ab und ist die Bezeichnung für ein Protokoll zur sicheren Datenübertragung.

Gut zu wissen: Sie haben weitere Fragen zum Registrierungsprozess? Im nachfolgenden FAQ finden Sie ausführliche Antworten auf die häufigsten Fragen

Fragen zur Registrierung und Anmeldung

Was benötige ich für die Registrierung?: Für die Registrierung per eID benötigen Sie Ihren elektronischen Personalausweis, Ihre selbstgewählte PIN und ein NFC-fähiges Mobilgerät. Zur sicheren Identifizierung per eID werden Sie an unseren Partner NECT weitergeleitet.
Was ist ein elektronischer Personalausweis?: Seit 2010 werden ausschließlich elektronische Personalausweise vom zuständigen Bürgeramt ausgehändigt. Der elektronische Personalausweis ist mit einem Chip ausgestattet, mit dem Sie den Ausweis online verwenden können. Sie erkennen Ihren elektronischen Personalausweis an dem grün-blauen Kreis auf der Rückseite Ihres Personalausweises. Weitere Informationen zum elektronischen Personalausweis finden Sie im Personalausweisportal.
Woher bekomme ich den PIN zu meinem Personalausweis?: Nach der Beantragung Ihres Personalausweises erhalten Sie einen PIN-Brief von der zuständigen Behörde. Dieser enthält die sogenannte "Transport-PIN". Bewahren Sie den Brief immer gut auf. Weitere Informationen zum PIN-Brief erhalten Sie im Personalausweisportal.
Wie ändere ich die Transport-PIN in eine selbstgewählte PIN?: Mit dem PIN-Brief Ihrer Behörde erhalten Sie eine fünf-stellige Transport-PIN. Diese können Sie direkt bei der Abholung Ihres Personalausweises in der Behörde in eine selbstgewählte sechs-stellige PIN ändern. Alternativ können Sie die Transport-PIN bequem von zu Hause über die AusweisApp2 in eine selbstgewählte PIN ändern. Weitere Informationen zur AusweisApp2 erhalten Sie hier.
Wie funktioniert die Registrierung mit dem elektronischen Personalausweis (eID)?: Für die Registrierung mit dem elektronischen Personalausweis (eID) benötigen Sie Ihren Personalausweis, Ihre selbstgewählte PIN, ein NFC-fähiges Mobilgerät und die NECT-App.

Für die Registrierung klicken Sie zunächst in der hkk Service-App auf „Zugangsdaten anfordern“ und geben dort Ihre Anmeldedaten ein (Versicherungsnummer, Postleitzahl, Geburtsdatum). Wählen Sie die Identifizierung per eID. Anschließend werden Sie zu unserem Partner NECT weitergeleitet.

In der NECT-App filmen Sie zunächst die Vorderseite Ihres Personalausweises. Anschließend erfolgt der Scan Ihres Personalausweises und Freigabe der Datenübermittlung mit Ihrem selbstgewählten PIN.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?: Aktuell ist eine komplette Neu-Identifikation notwendig. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die hkk Service-App und wählen die Funktion "Passwort/Freigabe-Pin vergessen" aus.

2. Geben Sie Ihre Versicherungsnummer und Geburtsdatum an.

3. Wählen Sie den Passwortbrief aus, welcher Ihnen postalisch zugesandt wird.

Wir arbeiten daran, zukünftig eine einfachere Möglichkeit der Wiederherstellung von Zugangsdaten anzubieten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?: In der hkk Service-App finden Sie die Funktion unten "Einstellungen".
Wann erhalte ich den Passwortbrief?: Bitte beachten Sie, dass die postalische Zustellung des Passwortbriefes wenige Werktage in Anspruche nehmen kann.

Fragen zur 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Was bedeutet 2-Faktor-Authentifizierung?: Der Gesetzgeber schreibt vor, dass besonders schützenswerte Daten nur mit einer sog. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durchgeführt werden dürfen.

Neben den „normalen“ Zugangsdaten wird neben dem Faktor „Wissen“ (Zugangsdaten) auch der Faktor „Besitz“ gefordert. Dies kann z. B. ein Handy bzw. eine App sein. Das heißt, bestimmte Transaktionen, wie das Ändern der Anschrift, bedürfen einer zweiten Freigabe.

Im Laufe des Registrierungsprozesses werden Sie aufgefordert einen persönlichen Freigabe-Pin zu vergeben. Mit diesem Freigabe-Pin können Sie dann zukünftig Ihre Anträge freigeben.
Welche Daten werden mit 2-Faktor-Authentifizierung geschützt?: Hierunter fallen insbesondere Ihre personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Bankverbindung). Aber auch Anträge und Formulare, die ein Versicherungsverhältnis begründen oder nachweisen, unterliegen dem hohen Schutzbedarf.

Ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung notwendig ist, ist abhängig davon, wie sensibel die Daten des Vorgangs sind und welcher Schaden entstehen kann, wenn der Vorgang durch unbefugte Dritte ausgeführt wird. Die hkk hält sich hier an die Vorgaben der Richtlinie des GKV-Spitzenverbandes zu Maßnahmen zum Schutz von Sozialdaten der Versicherten vor unbefugter Kenntnisnahme nach § 217f Absatz 4b SGB V sowie deren Umsetzungsleitfaden.
Wie registriere ich ein Gerät für die 2-Faktor-Authentifizierung?: Um unsere Online-Services "Meine hkk" in vollen Umfang nutzen zu können, müssen Sie Ihr mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet) registrieren. Sofern Sie Ihre Zugangsdaten mit einem QR-Code per Brief erhalten haben, scannen Sie bitte den QR-Code. Alternativ können Sie auch Ihre Gesundheitskarte zur Geräteregistrierung nutzen.

1. Die hkk Service-App aus AppStore/PlayStore herunterladen und installieren.

2. App öffnen, anmelden und Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

3. Fertig - nun können Sie geschützte Anträge über die hkk Service-App freigeben.