hkk Service-App: Probleme beim Prüfen der App

Falls das Laden der Service-App bei Ihnen nicht funktioniert, liegt das höchstwahrscheinlich an einer automatischen Sicherheitsprüfung (Integrity Check) unserer App – und wir möchten Ihnen gerne erklären, warum das so ist und was Sie tun können.

Die Sicherheit Ihrer Gesundheitsdaten hat für uns oberste Priorität. Um die Sicherheit zu gewährleisten, führt die hkk Service-App eine automatische Sicherheitsprüfung durch. Diese stellt sicher, dass die App in einer vertrauenswürdigen Umgebung ausgeführt wird. In einigen Fällen kann diese Prüfung fehlschlagen. Dies tritt häufiger auf, wenn:

• Ihr Gerät ein alternatives oder modifiziertes Betriebssystem nutzt (z. B. GrapheneOS, LineageOS).
• Es sich um ein Gerät handelt, das keine offizielle Google-Zertifizierung besitzt (z. B. bestimmte Modelle von Huawei oder Xiaomi).
• Die Android-Version auf dem Gerät zu alt ist (Mindestversion Android 13)
• Sie an einem Testprogramm für das Android-Betriebssystem teilnehmen.
• Bestimmte Zertifikate auf Ihrem Gerät abgelaufen sind (z.B. Root Zertifikate). 

Es gibt keine feste Liste von Geräten oder Herstellern, die ausgeschlossen werden. Entscheidend ist ausschließlich, ob der technische Integrity Check erfolgreich durchgeführt werden kann. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt der Ausschluss – unabhängig vom Hersteller oder der Android-Variante. Das bedeutet leider, dass Sie die App zurzeit mit diesem Gerät nicht nutzen können. Wenn Sie noch ein anderes Endgerät in Ihrem Haushalt haben, empfehlen wir, es damit zu versuchen.

Wir wissen, dass technische Hindernisse frustrierend sein können. Unser technisches Team arbeitet intensiv daran, die automatische Sicherheitsüberprüfung zu optimieren. ​