Erklärung zur Barrierefreiheit zur "hkk Service-App"

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die im Apple App Store und im Google Play Store veröffentliche hkk Service-App in der Version 25.40.410 vom 20.04.2026.

Als öffentliche Stelle im Sinne der Richtlinie (EU) 2016/2102 sind wir bemüht, unsere mobile Anwendung im Einklang mit den Bestimmungen des Behindertengleichstellungsgesetzes des Bundes (BGG) sowie der Barrierefreien-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/2102 barrierefrei zugänglich zu machen.

Die Anforderungen der Barrierefreiheit ergeben sich aus §§ 3 Absätze 1 bis 4 und 4 der BITV 2.0, die auf der Grundlage von § 12d BGG erlassen wurde.

Die Überprüfung der Einhaltung der Anforderungen beruht auf einer Selbsteinschätzung der hkk Krankenkasse im März 2026 vorgenommenen Bewertung nach den gesetzlichen Vorgaben und weltweiten Normen.

Aufgrund der Überprüfung ist die App mit den zuvor genannten Anforderungen wegen der folgenden Ausnahmen teilweise unvereinbar. Gründe hierfür sind technische Einschränkungen in der Entwicklung.

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht barrierefrei:

• Grafische Bedienelemente haben teilweise keine oder keine eindeutigen Alternativtexte.
• Nicht alle visuell erkennbaren Überschriften wurden als solche ausgezeichnet.
• Einige Funktionen und Bedienelemente sind nicht mit dem Screenreader bedienbar (z. B. Anmeldung).
• Die Reihenfolge, in der Inhalte mit dem Screenreader ausgelesen werden, ist nicht immer nachvollziehbar.
• Es werden teilweise sensorische Informationen verwendet, um auf Inhalte hinzuweisen.
• Die Ausrichtung der App im Querformat ist nicht möglich.
• Einige Informationen werden nur über Farbe vermittelt.
• Der Kontrast zwischen Text- und Hintergrundfarbe ist teilweise nicht ausreichend.
• Die Kontrastanforderungen für grafische Inhalte sind teilweise nicht erfüllt.
• Einige Funktionen und Bedienelemente sind nicht per Tastatur bedienbar (z. B. Anmeldung und Registrierung). Es sind Masken vorhanden, die mit der Tastatur nicht gescrollt werden können.
• Die Fokus-Reihenfolge ist nicht durchgängig nachvollziehbar. 
• Der Tastaturfokus ist nicht oder nicht durchgängig gut erkennbar.
• Die verwendeten Linktexte sind teilweise nicht aussagekräftig.
• Es sind Inhalte vorhanden, die nur über eine Wischgeste bedient werden. Die Bedienung durch einfaches Antippen ist nicht möglich.
• Die Sprache der App wird nicht an den Screenreader übermittelt.
• Pflichtfelder sind nicht gekennzeichnet.
• Einige Eingabefelder sind ausschließlich mit Platzhaltern beschriftet. (iOS)
• Nicht alle Statusmeldungen sind für den Screenreader verfügbar.
• Bedienelemente geben nicht durchgehend ihre Rolle oder den aktuellen Zustand über den Screenreader aus.
• Checkboxen und Radiobuttons haben zum Teil keine verknüpften Beschriftungen. (Android)
• Änderungsbenachrichtigungen werden teilweise nicht über den Screenreader ausgegeben.
• Die Benutzerpräferenzen „Fetter Text“, „Größerer Text“ und „Kontrast erhöhen“ werden nicht durchgehend unterstützt. (iOS)
• Die Benutzerpräferenzen „Fettschrift“ und „Schriftgröße“ werden nicht durchgehend unterstützt. (Android)
• Nicht alle PDF-Dokumente sind barrierefrei.

Wir arbeiten beständig an der Verbesserung der App und konnten aufgrund des Umfangs der App noch nicht alle Inhalte und Services digital barrierefrei gestalten. Wir sind bemüht, alle Hürden für Menschen mit Behinderung zeitnah zu beseitigen.

Diese Erklärung wurde am 17.04.2026 erstellt.

Sie möchten uns bestehende Barrieren mitteilen oder Informationen zur Umsetzung der Barrierefreiheit erfragen? Dann können Sie sich gerne bei uns melden. Bitte benutzen Sie dafür das Kontaktformular auf der Seite Barriere melden. 

Wenn auch nach Ihrem Feedback an den oben genannten Kontakt keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, können Sie sich an die Schlichtungsstelle nach § 16 BGG wenden. Die Schlichtungsstelle BGG hat die Aufgabe, bei Konflikten zum Thema Barrierefreiheit zwischen Menschen mit Behinderungen und öffentlichen Stellen des Bundes eine außergerichtliche Streitbeilegung zu unterstützen. Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos. Es muss kein Rechtsbeistand eingeschaltet werden. Weitere Informationen zum Schlichtungsverfahren und den Möglichkeiten der Antragstellung erhalten Sie unter: www.schlichtungsstelle-bgg.de.

Sie erreichen die Schlichtungsstelle unter folgender Adresse:

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen 

Mauerstraße 53 
10117 Berlin

Telefon: +49 (0)30 18 527-2805
Fax: +49 (0)30 18 527-2901
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de